Última atualização: 28 de fevereiro de 2024

Introdução

Acreditamos na proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve as informações que coletamos, como as utilizamos e como são compartilhadas.

Seu papel e o nosso

Para compreender totalmente a nossa Política de Privacidade, é melhor que você entenda o nosso papel em relação aos seus dados pessoais. Somos uma plataforma tecnológica para empresas que fornecem medição da experiência do cliente, compras misteriosas e outras funções de auditoria empresarial.

Nossa plataforma é usada por esses provedores para coletar dados, armazená-los e processá-los, e reportá-los aos seus clientes finais. Dependendo da sua função neste processo, você pode estar usando nosso site, serviços e/ou produtos como um dos seguintes tipos de usuários abaixo:

• Um visitante geral (usuário geral)
• Um funcionário de um de nossos clientes
• Um contratante independente ou respondente que envia dados para nossa
• Um cliente final

Dados pessoais

Ao longo deste documento usaremos o termo Dados Pessoais para significar qualquer uma das informações acima que podem ser usadas isoladamente ou em combinação com outras fontes para identificar, contatar ou localizar exclusivamente uma única pessoa ou para identificar um indivíduo.

Nossos fornecedores ou seus clientes finais também poderão coletar seu consentimento para alguns tipos de coleta e processamento de seus Dados Pessoais.

Coletaremos apenas a quantidade de Dados Pessoais necessária para realizar atividades específicas e identificadas relacionadas ao nosso negócio.

Categorias de dados pessoais coletados

Os Dados Pessoais são coletados de você e usados ​​de forma diferente dependendo da sua função, conforme descrito acima em “Sua função e a nossa”. Como exemplos:

Se você for um Usuário Geral de nossos produtos ou serviços, poderemos coletar as seguintes informações sobre você:

• Informações de contato (como nome, endereço, telefone, e-mail)
• Dados de localização (incluindo geolocalização/data/hora)
• Dados de conexão (como informações de uso, informações do dispositivo ou navegador, endereço IP e visitas a páginas e dados de navegação)

Se você for um usuário, nós poderemos coletar as informações acima e também as seguintes categorias adicionais de informações suas usando nossos produtos ou serviços:

• Detalhes de emprego e remuneração
• Dados de identificação
• Dados de trabalho/vida profissional
• Informações sobre habilidades profissionais
• Dados de vida pessoal
• Dados mestre pessoais
• Dados mestre do contrato (relações contratuais)
• Métricas de desempenho e histórico
• Histórico do cliente
• Dados de cobrança e pagamento (números de identificação fiscal, números de contas bancárias)
• Arquivos de mídia e informações de arquivos de mídia
• Resultados de compras misteriosas, chamadas misteriosas, correspondências misteriosas e outros projetos de marketing, avaliação de serviços, auditoria de negócios e coleta de dados e relatórios

Se necessário no âmbito da execução dos serviços, os nossos clientes finais também poderão recolher categorias especiais de dados, como as seguintes:

• Origem racial ou étnica
• Opiniões políticas
• Crenças religiosas ou filosóficas
• Filiação sindical
• Dados genéticos
• Dados biométricos para efeitos de identificação única de uma pessoa singular
• Dados relativos à saúde
• Dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa singular
• Se você for uma Pessoa Externa, é possível que qualquer uma das categorias de informações acima tenha sido coletada sobre você e inserida em nosso sistema.

De quem ou sobre quem coletamos informações (titular dos dados)

Tendo em mente as funções acima (consulte “Sua função e a nossa”), coletamos as informações acima de ou sobre os seguintes indivíduos ou entidades (titular dos dados):

• Funcionários, agentes, consultores, parceiros de negócios, fornecedores, subcontratados
• Contratantes independentes, como agentes de campo, clientes misteriosos, chamadores, mala direta, entrevistadores
• Respondentes
• Família de amigos
• Titulares de dados provenientes de fontes de clientes finais (ou potenciais clientes finais):
• Funcionários, funcionários, agentes, consultores, parceiros de negócios, fornecedores, subcontratados
• Clientes, clientes potenciais, amigos e familiares
• Outros terceiros

Como usamos as informações que coletamos

Não vendemos nem alugamos os seus Dados Pessoais e apenas utilizamos as informações que recolhemos para fornecer e melhorar os nossos produtos e serviços. Se você nos fornecer informações de contato com a finalidade de nos mantermos informados sobre nossos produtos e serviços, ou para operações de suporte/solução de problemas, usaremos as informações para esses fins. Seu endereço IP pode ser usado para inferir sua localização geográfica. Mantemos vários registos relacionados com Dados Pessoais para fins internos.

Se você for um Usuário Remetente, Usuário Provedor, Usuário Cliente Final ou Pessoa Externa, seus Dados Pessoais poderão ser usados ​​por nós, nossos clientes finais para fins como entrar em contato com você ou para verificação de dados, fins antiabuso e antifraude.

Para obter detalhes sobre como nossos clientes finais usam as informações que coletam usando nossos produtos e serviços, consulte suas Políticas de Privacidade específicas ou entre em contato diretamente com essa empresa. Se precisar de ajuda nesse sentido, entre em contato conosco usando as informações de contato abaixo.

Informações que compartilhamos: Parceiros e integrações

Geralmente, não compartilhamos suas informações, exceto conforme exigido por lei ou em conexão com a entrega de nossos produtos e serviços.

Poderemos utilizar fornecedores terceirizados para fornecer armazenamento, hospedagem, infraestrutura, suporte e processamento na entrega de nossos produtos e serviços. Também podemos usar fornecedores terceirizados para verificação de dados e fins antifraude. Celebramos acordos de confidencialidade e processamento de dados com cada um de nossos fornecedores para garantir que eles cumpram altos níveis de confidencialidade e melhores práticas em padrões de privacidade e segurança. Revisamos regularmente esses padrões e práticas. Uma lista dessas empresas está disponível mediante solicitação.

Cookies

Nossos produtos usam cookies e tecnologias semelhantes para fornecer determinados recursos e funcionalidades. Eles são usados ​​apenas para nossos interesses legítimos de fornecer e otimizar serviços para você. Especificamente, utilizamos cookies para:

• Segurança/Autenticação: Quando você faz login e nós autenticamos sua identidade, usamos um cookie para confirmar que você está conectado.
• Funcionalidade: Certas funcionalidades que você usa no sistema podem usar um cookie para entregar os dados ou informações que você solicita.
• Preferências: Quando você define determinadas configurações em nossos produtos, podemos usar um cookie para armazenar essas configurações.
• Você pode ler nossa política específica de cookies aqui.

Você pode usar as configurações do seu navegador para remover ou desativar cookies, mas nossos produtos e serviços provavelmente não funcionarão corretamente para você.

Segurança

Levamos muito a sério a segurança dos seus Dados Pessoais e tomamos medidas razoáveis ​​e apropriadas para protegê-los contra perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Implementamos procedimentos físicos, eletrônicos e gerenciais apropriados para garantir a proteção de seus Dados Pessoais.

Links externos

Não nos responsabilizamos por qualquer conteúdo de links externos. O conteúdo de sites de terceiros e as Políticas de Privacidade relacionadas que os abrangem são de responsabilidade de seus respectivos proprietários.

Retenção de dados

Mantemos os seus Dados Pessoais apenas enquanto forem necessários para os fins para os quais foram originalmente recolhidos ou conforme permitido por lei.

Para conhecer as políticas de retenção de dados de nossos fornecedores ou de seus clientes finais, entre em contato com a empresa apropriada.

Segurança de Menores

Nossos produtos e serviços não se destinam ao uso por menores de 18 anos de idade. Não permitimos que eles se registrem e não coletamos intencionalmente Dados Pessoais deles. Se chegarmos ao nosso conhecimento de que coletamos Dados Pessoais de menores de 18 anos, reservamo-nos o direito de excluir essas informações sem aviso prévio. Se você tiver motivos para acreditar que isso ocorreu, entre em contato com o suporte ao cliente.

Alterações à nossa Política de Privacidade

De tempos em tempos poderemos atualizar nossa política de privacidade. Verifique periodicamente para ver quaisquer alterações. Se fizermos uma alteração nesta política de privacidade que afete materialmente suas proteções sob a política, iremos notificá-lo.

Nosso aplicativo móvel Foco Mobalytics

O aplicativo sincroniza dados com seu dispositivo e servidor para que você possa trabalhar com resultados offline. É possível que Dados Pessoais apareçam nesses resultados. Os dados são armazenados no seu dispositivo até que o aplicativo obtenha novos resultados (que podem novamente conter Dados Pessoais). Excluir o aplicativo removerá esses dados do seu dispositivo.

O aplicativo armazena endereços de e-mail e senhas de contas que você fornece em seu dispositivo para permitir que você sincronize rapidamente os dados de nossos provedores. Você pode excluir esses dados removendo a conta do aplicativo ou excluindo o aplicativo completamente. Observe que, para determinados telefones Android mais antigos ou de mercados especiais, após excluir o aplicativo, você também pode precisar excluir manualmente os arquivos localizados em:

Android/data/com.researchmetrics.mobalytics/files/11cb952d76c3

Direitos do LGPD e seu controlador de dados

Seu controlador de dados

Na maioria dos casos, os seus Dados Pessoais são controlados por nós.

Se você for um usuário cliente final, também é possível que seu fornecedor seja o controlador de dados que coletou e forneceu seus dados pessoais a um de nossos fornecedores. Nesse caso, entre em contato com a pessoa apropriada com seu fornecedor.

Se você for um Usuário Geral visitando nosso site ou usando nossos produtos, coletamos apenas os Dados Pessoais limitados mencionados acima e somos o controlador de dados desses dados limitados. Se você tiver dúvidas sobre esses dados, entre em contato conosco usando as informações de contato abaixo.

Se precisar de ajuda para determinar quem é o seu controlador de dados ou como contatá-lo, entre em contato conosco usando as informações de contato abaixo.

Seus direitos específicos ao abrigo do LGPD incluem:

• Direito de solicitar acesso
• Direito à retificação
• Direito ao apagamento (“Direito ao esquecimento”)
• Direito à portabilidade dos dados
• Direito de retirar o consentimento
• Direito de restringir o processamento
• Direito de oposição
• Direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controle

Além disso, você tem o direito de não estar sujeito a decisões baseadas exclusivamente em processamento automatizado, incluindo criação de perfis, que produzam efeitos legais ou outros efeitos significativos para você.

Se ocorrer uma violação de Dados Pessoais e for provável que resulte num elevado risco para os seus direitos e liberdades, notificaremos você, o Controlador de Dados e a autoridade supervisora ​​apropriada em tempo hábil.

Entrando em contato conosco

Para questões relacionadas com a privacidade, como solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, contacte-nos em:

Web: https://focodocliente.com/

E-mail: contato@focodocliente.com

Foco do Cliente

ATT: Consulta sobre Política de Privacidade

Rodovia Armando Calil Bulos, 5353 – Sala 401 – 3º Andar

Cep: 88058-001

Florianópolis – SC – Brasil