Fazemos um diagnóstico completo: contatamos, por telefone, os clientes detratores com o objetivo de entender as motivações que levaram a escolha da nota dada na escala NPS. Após esse entendimento, direcionamos as informações coletadas às áreas competentes dentro da sua empresa. Contamos com software específico de gestão de pesquisa NPS que proporciona entender não somente o percentual de detratores, neutros e promotores, como também fazer o fechamento do loop com esse cliente e a tratativa das insatisfações com as equipes competentes.
A pesquisa de satisfação é bastante eficaz quando se quer medir como está a relação dos clientes com a sua marca. Através dela é possível avaliar, por exemplo, como foi a experiência de compra de um produto ou a utilização de um serviço. É possível ter dentro da pesquisa de satisfação, a pergunta NPS, o que a torna ainda mais completa.