Fazemos um diagnóstico completo: contatamos, por telefone, os clientes detratores com o objetivo de entender as motivações que levaram a escolha da nota dada na escala NPS. Após esse entendimento, direcionamos as informações coletadas às áreas competentes dentro da sua empresa. Contamos com software específico de gestão de pesquisa NPS que proporciona entender não somente o percentual de detratores, neutros e promotores, como também fazer o fechamento do loop com esse cliente e a tratativa das insatisfações com as equipes competentes.