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Cliente Oculto

Como os clientes avaliam a experiência de compra com a sua marca?

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Auditoria de PDV's

As estratégias estabelecidas pela sua empresa, estão efetivamente aplicadas nos PDV's?

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Pesquisa de Satisfação e NPS.

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O QUE OS CLIENTES DIZEM SOBRE NÓS?

Tão importante quanto escolher uma empresa séria para gerir o projeto, é ter a certeza de que as entregas ocorrerão conforme o contratado!
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“Minha experiência com a Foco do Cliente foi ótima, pró-atividade e organização foram marcas presentes. O amplo leque de soluções de auditoria e data tracking definiram um novo patamar de qualidade nas franquias"
V.F
Direct to Consumer Innovation Manager
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“O projeto, que iniciou em 2018, permitiu que avaliássemos todos os detalhes da jornada do consumidor dentro das lojas exclusivas da Havaianas. Ao entender as boas práticas, pudemos reconhecer os responsáveis e compartilhar com a rede. Ao identificar as oportunidades de melhorias, pudemos aprimorar os nossos processos e programas de treinamento, desenvolvendo materiais alinhados às reais necessidades das lojas. A Foco nos apoia em absolutamente todas as nossas necessidades e desafios, preocupando-se sempre com a credibilidade do programa e a adesão da rede de Franquias, compartilhando boas práticas, respondendo com agilidade nossas dúvidas e trazendo sugestões para aprimorarmos o projeto a cada rodada.”
J.U
Treinamento| Havaianas
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"Já realizamos diversos projetos com a Foco do Cliente e em todos tivemos uma parceria sem igual, independente dos desafios que apareceram. Sempre tivemos cumprimento dos prazos, qualidade nos resultados e comprometimento durante todo o processo."
H.G.
Gerência de Publicidade, Pesquisa e Marcas
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“O trabalho realizado pela Foco do Cliente nos possibilitou “enxergar” o real problema que impactava nossa força de vendas através de fatos concretos e evidências palpáveis para tomarmos decisões junto aos nossos distribuidores. Durante os anos de parceria o atendimento foi exemplar e sempre foi apresentada a realidade dos dados ao invés do que gostaríamos de ouvir, com cordialidade e respeito.”
M.L.
Gerente de Planejamento na Qualicorp Corretora de Seguros
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“No trabalho que realizamos com a Foco do Cliente ampliamos os nossos testes para os procedimentos operacionais da empresa superando o escopo tradicional de um trabalho de cliente oculto. No final tivemos um ótima visão dos nossos parceiros operacionais, bem como o quanto os nossos clientes ficam satisfeitos com os nossos serviços.”
A.P.
Compliance & Riscos Youse

MATRIZ: Rod. Armando Calil Bulos, 5353 – 3º andar
Sala 401 | CEP: 88058-001 / Florianópolis, SC – Brasil

FILIAL: Avenida Paulista, 575 – 19 andar
Cj 1903 | CEP: 01310-100 / São Paulo, SP – Brasil

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