TER UMA EXPERIÊNCIA MEMORÁVEL FAZ A DIFERENÇA
Como seus clientes tem experimentado a sua marca?
CLIENTE OCULTO PRESENCIAL:
Nossos clientes ocultos fazem uma avaliação completa da experiência ofertada no PDV. Eles verificam os pontos fundamentais do atendimento, os passos da venda, a oferta da campanha vigente e de produtos adicionais, bem como a limpeza, organização, exposição e precificação dos produtos. A visita do cliente oculto tem como principal objetivo avaliar de forma imparcial se a experiência entregue no PDV está de acordo com as diretrizes da marca.
POR MEIO DA PESQUISA DE CLIENTE OCULTO, É POSSÍVEL TRAÇAR ESTRATÉGIAS CORRETAS E GARANTIR MELHORIAS CONTÍNUAS AO SEU NEGÓCIO.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS:
monitoramento do atendimento e identificação de pontos de melhoria;
treinamentos com foco nos gaps detectados na pesquisa de cliente oculto;
aperfeiçoamento da qualidade dos serviços;
criação e gestão de indicadores de desempenho; entendimento do nível de satisfação do cliente;
padronização dos processos de atendimento;
melhoria nas vendas e aumento das receitas da sua empresa;
melhoria da imagem da marca.CONHEÇA OUTRAS MODALIDADES DE ATUAÇÃO DO CLIENTE OCULTO:
MATRIZ: Rod. Armando Calil Bulos, 5353 – 3º andar
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