TER UMA EXPERIÊNCIA MEMORÁVEL FAZ A DIFERENÇA

Como seus clientes tem experimentado a sua marca?

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CLIENTE OCULTO PRESENCIAL:

Nossos clientes ocultos fazem uma avaliação completa da experiência ofertada no PDV. Eles verificam os pontos fundamentais do atendimento, os passos da venda, a oferta da campanha vigente e de produtos adicionais, bem como a limpeza, organização, exposição e precificação dos produtos. A visita do cliente oculto tem como principal objetivo avaliar de forma imparcial se a experiência entregue no PDV está de acordo com as diretrizes da marca.

POR MEIO DA PESQUISA DE CLIENTE OCULTO, É POSSÍVEL TRAÇAR ESTRATÉGIAS CORRETAS E GARANTIR MELHORIAS CONTÍNUAS AO SEU NEGÓCIO.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS:

CONHEÇA OUTRAS MODALIDADES DE ATUAÇÃO DO CLIENTE OCULTO:

CLIENTE OCULTO DIGITAL

Nossos clientes ocultos avaliam a experiência com o e-commerce desde a compra até o acompanhamento e a entrega efetiva do produto. Podemos monitorar os atendimentos prestados via chat, chatbot, WhatsApp, redes sociais entre outros canais.

SAIBA MAIS

CLIENTE OCULTO POR TELEFONE

Nossos clientes ocultos realizam ligações telefônicas com o objetivo de verificar se os atendentes seguem os scripts definidos pela empresa.




SAIBA MAIS

CLIENTE OCULTO NA CONCORRÊNCIA

Nessa modalidade nossos clientes ocultos avaliam os produtos e serviços oferecidos pelos concorrentes – benchmarking. Trata-se da busca pelo melhor serviço.



SAIBA MAIS

CLIENTE OCULTO FILMADO

Já pensou poder treinar sua equipe através de vídeos que mostram experiências reais de interação com os clientes?





SAIBA MAIS

MATRIZ: Rod. Armando Calil Bulos, 5353 – 3º andar
Sala 401 | CEP: 88058-001 / Florianópolis, SC – Brasil

FILIAL: Avenida Paulista, 575 – 19 andar
Cj 1903 | CEP: 01310-100 / São Paulo, SP – Brasil

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