Nossos clientes ocultos fazem uma avaliação completa da experiência ofertada no
PDV. Eles verificam os pontos fundamentais do atendimento, os passos da venda, a
oferta da campanha vigente e de produtos adicionais, bem como a limpeza,
organização, exposição e precificação dos produtos. A visita do cliente oculto tem
como principal objetivo avaliar de forma imparcial se a experiência entregue no
PDV está de acordo com as diretrizes da marca.
POR MEIO DA PESQUISA DE CLIENTE OCULTO, É POSSÍVEL
TRAÇAR ESTRATÉGIAS CORRETAS E GARANTIR MELHORIAS
CONTÍNUAS AO SEU NEGÓCIO.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS:
monitoramento do atendimento e identificação de pontos de melhoria;
treinamentos com foco nos gaps detectados na pesquisa de cliente oculto;
aperfeiçoamento da qualidade dos serviços;
criação e gestão de indicadores de desempenho;
entendimento do nível de satisfação do cliente;
padronização dos processos de atendimento;
melhoria nas vendas e aumento das receitas da sua empresa;
melhoria da imagem da marca.
CONHEÇA OUTRAS MODALIDADES DE ATUAÇÃO DO CLIENTE OCULTO:
CLIENTE OCULTO DIGITAL
Nossos clientes ocultos avaliam a
experiência com o e-commerce desde a
compra até o acompanhamento e a entrega
efetiva do produto. Podemos monitorar os
atendimentos prestados via chat, chatbot,
WhatsApp, redes sociais entre outros canais.
Nessa modalidade nossos clientes
ocultos avaliam os produtos e serviços
oferecidos pelos concorrentes –
benchmarking. Trata-se da busca pelo
melhor serviço.